Salesforce bán chat, nhưng lớp tin cậy "nói": nó biến các sự kiện CRM thành mã thông báo danh tính. Mỗi phiên chạy của đại lý tạo ra mã thông báo chuyên gia với bằng chứng, vì vậy KYA, không phải các lời nhắc, quyết định ai có thể hành động. CRM trở thành một VTS, và hào ủng hộ là nhà máy mã thông báo của nó.