Salesforce sprzedaje czat, ale warstwa zaufania „mówi”: przekształca zdarzenia CRM w tokeny tożsamości. Każde uruchomienie agenta tworzy tokeny ekspertów z dowodem, więc KYA, a nie podpowiedzi, decyduje, kto może działać. CRM staje się VTS, a fosą jest jego fabryka tokenów.