Salesforce vende chat, pero la "indicación" de la capa de confianza: convierte los eventos de CRM en tokens de identidad. Cada ejecución de agente acuña tokens de experto con prueba, por lo que KYA, no los avisos, determina quién puede actuar. CRM se convierte en un VTS, y la ventaja competitiva es su fábrica de tokens.