Salesforce sohbet satıyor, ama güven katmanının "anlatıcısı": CRM olaylarını kimlik tokenlarına dönüştürüyor. Her ajan, kanıtla birlikte uzman tokenları sarar, böylece KYA, promptlar değil, kimlerin hareket edebileceğini kapılar. CRM bir VTS olur ve hendek onun token fabrikası olur.