Незважаючи на те, що багато хто вважає, швидке фільтрування негативних людей зі своєї спільноти – одна з найкращих речей, які ви можете зробити, щоб зміцнити її. Люди хочуть тусуватися в клубі, а не на зборах ОСББ. Це не означає, що ви повинні ігнорувати критику, але ви завжди повинні спрямовувати людей давати її вам особисто, а не виносити її на публічний форум. Хтось назве це «червоним прапором» або спробує применшити серйозні та важливі проблеми, але проблема в тому, що багато людей отримують дофамін від того, що вони скрипуче колесо і спонукають інших робити те саме. Це, у свою чергу, відволікає увагу господарів від прийому гостей до постійного умиротворення, на що не підписується більшість людей у цій спільноті. /Виступ на TED.