Я задал @jakeserval вопрос о выявлении потребностей клиентов, который привел к созданию компании стоимостью $1B: "Если бы вы могли нанять кого-то, чтобы он просто сидел рядом с вами и работал весь день, что бы вы ему поручили? Когда я начал задавать этот вопрос, стало очень ясно, чего хотят клиенты. Это было автоматизацией всех этих ручных, повторяющихся, низкоценностных, трудоемких задач службы поддержки, с которыми ИТ часто сталкивается. Площадь автоматизации была практически нулевой. Они ничего не автоматизировали. Это было очень заметно по сравнению со всем, что происходило в Сан-Франциско. Мы привыкли автоматизировать все. Это действительно преследовало меня и моего соучредителя. И решение этой проблемы автоматизации в конечном итоге стало вдохновением для создания Serval.