Я запитав @jakeserval питання про пошук інформації про клієнтів, яке він поставив, що привело до компанії з ціною $1 млрд: "Якби ти міг найняти когось, хто просто сидів поруч і працював би цілий день, що б ти попросив його робити? Коли я почав це питати, стало дуже зрозуміло, чого хочуть клієнти. Це була автоматизація всіх цих ручних, повторюваних, низькоцінних, складних завдань служби підтримки, з якими ІТ часто змушена працювати. Площа автоматизації була практично нульовою. Вони нічого не автоматизували. Це було дуже різко порівняно з усім, що було в Сан-Франциско. Ми звикли автоматизувати все. Це дуже переслідувало мене і мого співзасновника. І вирішення цієї прогалини в автоматизації зрештою стало натхненням, яке призвело до створення Serval.»