سألت @jakeserval سؤال اكتشاف العملاء الذي طرحه والذي أدى إلى شركة بقيمة مليار دولار: "لو كان بإمكانك توظيف شخص يجلس بجانبك ويعمل طوال اليوم، ماذا كنت ستجعله يفعل؟ عندما بدأت أسأل عن هذا، أصبح واضحا جدا ما يريده العملاء. كان الأمر يتعلق بأتمتة كل هذه المهام اليدوية والمتكررة ومنخفضة القيمة والجهد العالي التي غالبا ما يعاني منها تكنولوجيا المعلومات. كانت مساحة سطح الأتمتة شبه معدومة. لم يكونوا يؤتمتون أي شيء. كان ذلك قاسيا جدا مقارنة بكل ما حدث في سان فرانسيسكو. كنا معتادين على أتمتة كل شيء. هذا الأمر كان يطاردني أنا وشريكي المؤسس حقا. وحل هذه الفجوة في الأتمتة هو في النهاية مصدر الإلهام الذي أدى إلى بناء سيرفال."