Müşteri keşfi sorusuna @jakeserval 1 milyar dolarlık bir şirkete yol açtı: "Eğer yanında oturup bütün gün çalışacak birini tutabilseydin, ne yapmasını isterdin? Bunu sormaya başladığımda, müşterilerin ne istediği çok net oldu. BT'nin genellikle takıldığı tüm bu manuel, tekrarlayıcı, düşük değerli, yüksek çabalı yardım masası görevlerini otomatikleştirmekti. Otomasyonun yüzey alanı neredeyse sıfırdı. Hiçbir şeyi otomatikleştirmiyorlardı. San Francisco'daki her şeye kıyasla çok belirgindi. Her şeyi otomatikleştirmeye alışkındık. Bu durum beni ve kurucu ortağımı gerçekten rahatsız etti. Ve bu otomasyon boşluğunu çözmek, nihayetinde Serval'ı inşa etmemize yol açan ilham kaynağıdır."