CEO-ul Stripe, Patrick Collison, împărtășește tacticile pe care le-a folosit pentru a găsi potrivirea produs/piață "Am încercat foarte mult să înțelegem în detaliu granular ce anume făceau oamenii, unde se împiedicau și așa mai departe." Patrick oferă câteva exemple de tactici specifice: • O cameră de chat publică pentru a oferi sprijin persoanelor care integrează Stripe • Pentru primii 10 utilizatori ai Stripe, fiecare cerere API trimitea un email fondatorilor pentru a înțelege mai bine cum foloseau utilizatorii produsul lor și să vadă dacă aceștia făceau ceva ciudat • Toate erorile au generat un e-mail prioritar către fondatori. Acest lucru crea o experiență plăcută pentru utilizator, unde la 15 minute după ce apăsa o eroare, Patrick putea să îi contacteze și să le spună că problema a fost rezolvată "Acestea sunt toate exemple ale unui tipar general de a fi hiper-atent la toate detaliile micro ale lucrurilor pe care oamenii făceau în produs și de a itera rapid ca răspuns la acestea. În general, cred că metricile de pre-produs/market fit sunt de fapt relativ nefolositoare pentru că probabil nu prea mulți oameni folosesc produsul tău. Dacă sunt 20 de utilizatori, într-un fel îți poți permite să te uiți la tot ce fac ca să înțelegi ce funcționează și ce nu." Un alt exemplu pe care Patrick îl oferă este să încorporezi un text pe fiecare dintre paginile lor web, cu text provizoriu care îi îndemnă pe utilizatori să le ofere feedback util (de exemplu, "Cel mai rău lucru la Stripe este...", "Cel mai rău lucru la această pagină este...", sau "Chiar urăsc modul în care Stripe..."). După cum explică Patrick: "În acel moment, trebuie să fii cam masochist. Ne trezeam mereu cu toate aceste emailuri care ne spuneau toate lucrurile groaznice despre Stripe. Dar aceasta era o listă utilă de lucruri de făcut pentru ziua ce urma. Sursa video: @ycombinator (2018)