CEO Stripe Patrick Collison membagikan taktik yang dia gunakan untuk menemukan kecocokan produk/pasar "Kami berusaha sangat keras untuk memahami secara rinci apa sebenarnya yang dilakukan orang-orang, di mana mereka tersandung dan sebagainya." Patrick memberikan beberapa contoh taktik tertentu: • Ruang obrolan publik untuk memberikan dukungan kepada orang-orang yang mengintegrasikan Stripe • Untuk 10 pengguna pertama Stripe, setiap permintaan API mengirim email kepada pendiri sehingga mereka dapat lebih memahami bagaimana pengguna menggunakan produk mereka dan melihat apakah pengguna melakukan sesuatu yang aneh • Semua kesalahan menghasilkan email prioritas tinggi kepada pendiri. Ini menciptakan pengalaman pengguna yang menyenangkan di mana 15 menit setelah mengalami kesalahan, Patrick dapat menghubungi mereka dan memberi tahu mereka bahwa masalah telah diperbaiki "Ini semua adalah semacam contoh dari pola umum yang mencoba untuk menjadi sangat memperhatikan semua detail mikro dari apa yang dilakukan orang dalam produk dan mengulangi dengan cepat dalam menanggapinya. Secara umum, saya pikir metrik pra-produk/kesesuaian pasar sebenarnya relatif tidak membantu karena mungkin tidak banyak orang yang menggunakan produk Anda. Jika itu adalah 20 pengguna, Anda dapat dalam arti tertentu hanya melihat semua yang mereka lakukan untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak." Contoh lain dari hal ini yang diberikan Patrick adalah menyematkan input teks di setiap halaman web mereka dengan teks placeholder yang meminta pengguna untuk memberi mereka umpan balik yang berguna (misalnya "Hal terburuk tentang Stripe adalah...", "Hal terburuk tentang halaman ini adalah...", atau "Saya benar-benar membenci cara Stripe melakukannya..."). Seperti yang dijelaskan Patrick: "Pada tahap itu, Anda harus agak masokistik. Kami akan selalu terbangun dengan semua email yang memberi tahu kami semua hal buruk tentang Stripe. Tapi itu adalah daftar tugas yang berguna untuk hari depan. Sumber video: @ycombinator (2018)