En pålitelig lakmustest på en eksepsjonell operatør er responstiming. De forstår når fart betyr noe og når det ikke gjør det, og handler deretter. Fraktkode er avgjørende, men i en oppmerksomhetsdrevet bransje er det like viktig å håndtere interessenter. På tvers av alle prosjekter som virkelig har fungert for meg, har jeg ennå ikke sett at dette ikke stemmer.