@Zendeskの専門家の方はいらっしゃいますか?サポートの質問に答えようとするジェネラルAIの回答もありますが@haveibeenpwned、答えられない場合のバックアップもあります。返信が送られたときに自動的にチケットを閉じるのに、フォールバックが送られたときには閉じないのはどういうことですか?