Nous savons que le support client chez Coinbase a été critiqué. Nous vous entendons, nous nous améliorons constamment et voulons vous emmener avec nous. Voici comment nous y parvenons : 1. Économiser le temps des clients en résolvant les problèmes de produit tôt et en supprimant les obstacles avant qu'ils ne se transforment en besoins de support. 2. Réduire l'effort du client en améliorant notre automatisation avec de meilleures API, des améliorations de la base de connaissances et des outils alimentés par l'IA. 3. Faciliter la communication avec un humain en minimisant les barrières des chatbots. 4. Et pour ces moments où vous avez besoin d'un support en direct, vous pouvez vous attendre à des résolutions plus rapides et à une aide de meilleure qualité. Nous avons déployé de nouveaux outils à notre équipe pour mieux vous assister en temps réel. En investissant dans ces domaines, nous construisons un élan : - En août, notre Satisfaction Client (CSAT) a atteint un niveau record – en hausse de +20 % au cours des 2 derniers mois. Un bon pas en avant, mais nous avons encore beaucoup à faire. - Réduction des transferts de contacts clients à 10 % pour rendre le support plus rapide. Moins d'effort pour le client, des résolutions plus rapides et une satisfaction accrue. Reconnaissant l'équipe de l'expérience client pour leurs progrès dans la protection et le soutien des clients. Nous savons qu'il reste du travail à faire, et nous nous améliorons continuellement. Taguez-moi avec tout problème ou toute réflexion.