Chúng tôi biết rằng dịch vụ khách hàng tại Coinbase đã bị chỉ trích. Chúng tôi nghe bạn, chúng tôi đang cải thiện liên tục và muốn đưa bạn cùng đi trên con đường này. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó: 1. Tiết kiệm thời gian cho khách hàng bằng cách khắc phục các vấn đề sản phẩm sớm và loại bỏ các rào cản trước khi chúng trở thành nhu cầu hỗ trợ. 2. Giảm bớt nỗ lực của khách hàng bằng cách nâng cấp tự động hóa của chúng tôi với các API tốt hơn, cải tiến cơ sở kiến thức và các công cụ được hỗ trợ bởi AI. 3. Làm cho việc nói chuyện với con người trở nên dễ dàng hơn bằng cách giảm thiểu các rào cản của chatbot. 4. Và trong những khoảnh khắc bạn cần hỗ trợ trực tiếp, bạn có thể mong đợi các giải pháp nhanh hơn và sự trợ giúp chất lượng cao hơn. Chúng tôi đã triển khai các công cụ mới cho đội ngũ của mình để hỗ trợ bạn tốt hơn trong thời gian thực. Bằng cách đầu tư vào những lĩnh vực này, chúng tôi đang xây dựng động lực: - Vào tháng 8, chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) của chúng tôi đã đạt mức cao nhất mọi thời đại - tăng 20% so với 2 tháng trước. Một bước tiến tốt, nhưng chúng tôi còn nhiều việc phải làm. - Giảm tỷ lệ chuyển tiếp liên hệ của khách hàng xuống 10% để làm cho hỗ trợ nhanh hơn. Ít nỗ lực của khách hàng hơn, giải pháp nhanh hơn và sự hài lòng cao hơn. Cảm ơn đội ngũ Trải nghiệm Khách hàng vì những tiến bộ của họ trong việc giữ cho khách hàng an toàn và được hỗ trợ. Chúng tôi biết rằng còn nhiều việc phải làm phía trước, và chúng tôi đang cải thiện liên tục. Gắn thẻ tôi với bất kỳ vấn đề hoặc suy nghĩ nào.