Většina produktových konverzací je B-, protože lidé se instinktivně snaží odpovědět "proč to přidává hodnotu?" spíše než "proč je to právě teď to nejcennější?" První otázka je snadná. Druhá otázka je těžká, ale také to, na čem opravdu záleží, pokud chcete být dobří v produktu.