Hầu hết các cuộc trò chuyện về sản phẩm đều ở mức B- vì mọi người theo bản năng cố gắng trả lời "tại sao điều này lại tạo ra giá trị?" thay vì "tại sao đây là điều có giá trị nhất để làm ngay bây giờ?" Câu hỏi đầu tiên thì dễ. Câu hỏi thứ hai thì khó nhưng cũng là điều thực sự quan trọng nếu bạn muốn giỏi về sản phẩm.