大多數酒店業者參加像 Mariott Bonvoy 這樣的「忠誠」計劃，並不是出於對品牌的熱愛，而是為了獲得分銷渠道的進入權。 這些計劃關乎財務工程。積分的設計是為了過期，而不是為了獎勵。當首席財務官掌控一切時，客人的體驗就會被擱置一旁。 @journeyrewards 正在通過將體驗和顧客放在首位來改變這一切。如果房間可用，您就可以預訂。忘掉「視情況而定」。 Journey 的首席執行官 John Sutton 和 @KevinColleran