大多数酒店经营者参与像万豪旅享家这样的“忠诚”计划，并不是出于对品牌的热爱，而是为了购买分销的机会。 这些计划是关于财务工程的。积分的设计是为了过期，而不是奖励。当首席财务官掌控一切时，客户体验就会被忽视。 @journeyrewards 正在通过将体验和客户放在首位来重塑这一点。如果房间可用，您就可以预订。忘掉“视情况而定”。 Journey 的首席执行官 John Sutton 和 @KevinColleran