Người sáng lập: Đây là sách hướng dẫn phòng thủ cạnh tranh của bạn: - Không bao giờ đề cập đến đối thủ trước - Nếu khách hàng tiềm năng nhắc đến họ, hãy nói Câu hỏi hay! - Định hình lại xung quanh những điểm khác biệt chính của bạn - Sử dụng "Trong khi những người khác tập trung vào X, chúng tôi tin rằng Y" Kiểm soát câu chuyện.