Finalmente percebi o jogo estúpido da @AmericanAir de péssimo atendimento ao cliente. Cada pessoa simplesmente culpa outra e diz que não pode fazer nada, que apenas aquele outro departamento pode resolver e, então, você acaba preso em um enorme loop de purgatório onde ninguém na sua estúpida folha de pagamento pode realmente ajudá-lo ou se importa em ajudá-lo.