"We zetten mensen niet tegenover AI - het is één systeem." Bij #ConnectedStack heeft @ping_wu van @Cresta uiteengezet hoe je over automatisering kunt denken in drie categorieën: 🔹 Taken die noch het bedrijf noch de klant willen - automatiseer ze. 🔹 Gesprekken die beide partijen willen maar nooit plaatsvinden - laat AI ze mogelijk maken. 🔹 Hoog-emotionele momenten - houd ze menselijk. De toekomst van automatisering is geen vervanging. Het is afstemming.