Jeff Bezos : « Nous, les humains, coévoluons avec nos outils » « Nous changeons nos outils et ensuite nos outils nous changent », explique Jeff. « Et à l'ère d'Internet, presque tous les outils de lecture ont réduit la friction de la lecture de courts textes. Internet est parfait pour livrer trois paragraphes à votre smartphone, mais le Kindle essaie de réduire la friction pour lire un livre entier. » Jeff continue : « Si vous voulez faire plus de quelque chose, réduisez la friction. Si vous voulez faire moins de quelque chose, augmentez la friction. S'il y a un en-cas particulier que vous aimez beaucoup et qui vous fait grossir, mettez-le sur l'étagère du haut où il est plus difficile à trouver et vous en mangerez moins. Ne le laissez pas sur votre plan de travail. »