Le fondateur d'Airbnb, Brian Chesky, sur la façon d'interviewer et de vérifier les références des nouvelles recrues Le premier conseil de Brian vient de Steve Jobs : "Commencez par les résultats et remontez aux personnes. La plupart des gens commencent par les CV. Ils commencent par les marques — 'Oh, cette personne a travaillé chez Google.' Mais vous devriez en fait vous demander : Quels produits j'admire ? Et ensuite, qui a construit ces produits ?" En ce qui concerne l'interview elle-même, le premier conseil de Brian est de poser des questions de suivi : "Demandez-leur d'expliquer comment ils ont fait quelque chose, et ensuite la clé est de poser deux questions de suivi. Vous ne voulez jamais la première réponse. Vous voulez toujours la troisième réponse. Et si les gens ne savent pas de quoi ils parlent, ils ont du mal. Ils peuvent peut-être répondre au suivi, mais au deuxième suivi, ils deviennent absents de détails." Mais plus important que l'interview, Brian soutient que ce sont les références : "Je privilégie les références par rapport à l'interview, surtout avec des cadres qui ont plus d'expérience à vous berner que vous n'avez d'expérience à détecter leur tromperie." Brian se souvient qu'Andreessen Horowitz lui disait de faire 8 heures de vérifications de références par employé : "[C'est] probablement exagéré, mais vous devriez probablement passer autant de temps à vérifier les références que vous en passez à recruter." Il croit également que le PDG devrait interviewer et vérifier les références des nouvelles recrues aussi longtemps que possible. Brian a interviewé les 400 premières personnes chez Airbnb, mais il souhaite avoir interviewé plus longtemps. Et en ce qui concerne les tactiques pour les vérifications de références, Brian offre le conseil suivant : "Beaucoup de gens sont polis. Ils ont peur que le retour d'information leur revienne. Donc la première chose à dire lorsque vous commencez l'appel est que tout est hors des dossiers — et cela devrait être hors des dossiers. Cela ne devrait jamais leur être attribué. Plus cela n'est pas attribué à eux, plus ils seront honnêtes." À ce sujet, Brian recommande d'éviter les questions disqualifiantes : "Beaucoup de gens ne veulent pas dire que quelqu'un est nul ou n'est pas bon… Dites, 'D'accord, séparément de ce sujet, je veux juste savoir qui est la meilleure personne avec qui vous avez jamais travaillé ?' Disent-ils le nom de la personne que vous venez de demander ? Ils disent généralement la vérité et s'ils ne disent pas le nom de cette personne, ce n'est pas le meilleur, n'est-ce pas ?" Et ensuite, demandez des précisions : ...