Otázka: Cestující říkají, že přenášíte odpovědnost na cestující, aby vytvořili příjemnější zážitek z letecké dopravy. Co děláte hned na své straně, abyste si zlepšili zkušenost z letecké dopravy? DUFFY: Nakonec je mou povinností chovat se slušně. To nemůžu přenést na nikoho jiného. Jak se oblékám? Nemůžu vinit nikoho jiného.