Когда люди жалуются, предполагайте, что, когда они жалуются, они: a) говорят вам о том, в чем они плохи; b) на самом деле говорят вам о том, какое несчастье им нравится; или c) просто не имеют никакой исторической или духовной значимости (в худшем случае)