İnsanlar şikayet ettiğinde, şikayet ettiklerinde şu kişilerin olduğunu varsayın: a) neyde kötü olduklarını söylemek; b) gerçekten size ne kadar acı çektiklerini söylemek; veya c) en kötü ihtimalle tarihsel veya ruhsal ağırlık sahibi olmamalıdır