Intrăm în era "totul este un serviciu". Produsul a fost un "concept" care a apărut când același lucru putea funcționa pentru toată lumea. De ce? Încerci să-i modelezi pe ceilalți să le placă ceea ce ai construit. Cocaina este la fel pentru toată lumea. Este o mișcare produs + brand. Dar când poți face instantaneu o Cola doar pentru mine, culoarea potrivită, conținutul de zahăr etc., cu fața mea pe doză, devine un serviciu. Dar nu ai putut. Serviciul funcționa doar pentru produse foarte, foarte scumpe, cum ar fi un Maserati. Articolele cu preț mic și volum mare nu pot fi servite pentru că personalizarea a durat prea mult pentru fiecare produs din istorie... Doar că... oamenii, pentru că oamenii învață singuri, se auto-ajustează, sunt autoghidați. Ford a zis că îți dau orice culoare atâta timp cât e neagră. Produs clasic. Maserati este un serviciu. Ford este un produs. Acum, cu AI, poți transforma fiecare produs într-un serviciu. Tokenul se autoeditează, învață singur, se ajustează singur. Aceasta este o deblocare uriașă pentru a converti în sfârșit un produs cu preț mic și volum mare într-un serviciu cu preț mai mic și volum mai mare. Cei care chiar înțeleg această schimbare vor evita multă durere înainte.