En undervurdert ferdighet innen helse: å vite når man skal slutte å hjelpe noen. Det ser ut som å identifisere om noen leter etter en løsning eller etter din sympati. Førstnevnte = autentisk nysgjerrig + klar demonstrasjon av implementering av endring + nådeløs utførelse av boringen + tålmodig med resultater Senere = motstandsdyktig mot endring + kjøre samme snarveikodede playbook + forvente ulike resultater Fordele dine begrensede ressurser fornuftig.