Ogni prodotto inizia come una domanda a cui non sai ancora rispondere. Puoi indovinare. Puoi modellare. Puoi discutere. Ma nulla di tutto ciò sostituisce il piccolo shock che provi la prima volta che il prodotto tocca un vero utente. Quel momento costringe a un'onestà che non puoi ottenere da solo.

La cosa sorprendente è quanto spesso le migliori idee nascano da queste collisioni piuttosto che dai piani che le hanno precedute. Ti fa riflettere su quanto progresso venga ritardato semplicemente perché i team posticipano questi incontri con la realtà.