Každý produkt začíná jako otázka, na kterou ještě nevíte, jak odpovědět. Můžeš hádat. Umíš modelovat. Můžete se hádat. Ale nic z toho nenahrazuje ten malý šok, který pocítíte, když se produkt poprvé dotkne skutečného uživatele. Ten okamžik vás nutí k upřímnosti, kterou sami nezískáte.

Překvapivé je, jak často nejlepší nápady vznikají právě z těchto střetů místo plánů, které jim předcházely. Člověk se ptá, o kolik pokroku se zdržuje jen proto, že týmy tyto střety s realitou odkládají.