Trong nghiên cứu người tiêu dùng của tôi, càng có nhiều điều bị ghét thì nó càng quan trọng như một sự thay đổi mô hình. Câu hỏi là khi nào mọi người sẽ thay đổi niềm tin của họ? Họ luôn làm như vậy khi đối mặt với đủ điều kiện để cải thiện cuộc sống của họ. Một triệu người đã biểu tình khi Zuckerberg bật tính năng tin tức. Bây giờ họ đều sử dụng nó. Tôi đã nhận thấy điều này ở Silicon Valley khi những chiếc máy ảnh SLR tự động lấy nét lần đầu tiên ra mắt. Tôi đã bán hết trong một cuối tuần, nhưng rất nhiều người đã nói với tôi "Tôi sẽ không bao giờ sử dụng một cái đó, chúng dành cho người mới bắt đầu." Những người chuyên nghiệp thì ghét công nghệ mới đó hơn nhiều. Vẫn nhớ một người đã nói với tôi "đó không phải là nhiếp ảnh, đó là trông trẻ." Bây giờ họ đều sử dụng một cái.