20% không phải là một sự cắt giảm, mà là một sự điều chỉnh. Hầu hết các công ty ở quy mô đó không được xây dựng để tạo ra sản phẩm, mà được xây dựng để phối hợp: các lớp quản lý các lớp và các cuộc họp về các cuộc họp. Ba người sáng lập đạt 20% độc lập trong cùng một tuần không phải là sự trùng hợp. Họ đã chạy doanh thu trên mỗi nhân viên với các đại lý trong hỗn hợp và số lượng nhân viên cũ đã không còn hợp lý. Khi công cụ trở nên rẻ, bạn sẽ phát hiện ra rằng có bao nhiêu phần của công ty tồn tại để làm việc xung quanh việc công cụ đắt đỏ. Các đại lý chỉ làm cho việc phối hợp trở nên rẻ, và thị trường lao động điều chỉnh chậm hơn so với bảng tính của họ.