Ngừng hỏi: "Chúng ta nên xây dựng cái gì tiếp theo?" Bắt đầu hỏi: "Vấn đề nào đang gây đau đớn nhất cho khách hàng ngay bây giờ?" Câu hỏi đầu tiên có vô số câu trả lời. Câu hỏi thứ hai chỉ có một.