توقف عن السؤال: "ماذا يجب أن نبني بعد ذلك؟" ابدأ بالسؤال: "ما هي المشكلة التي تسبب ألم العملاء الأكبر في الوقت الحالي؟" السؤال الأول له إجابات لا نهائية. أما الثانية فلديها واحدة.