Herkes nihayet uyanıyor ve yanlış şeye odaklandığını fark ediyor 'Bu temsilciyle ilgili değil, iş akışıyla ilgili. "Etkileyici" ajanlar oluşturma konusunda takıntılı olmayın. Eğlenceli oyuncakları değil, tüm sistemi düşünün.' Aracılı akış altyapısına bahis yapın