Toată lumea va considera asta o eroare de controler. Un controlor gestiona simultan un zbor United care a anulat decolarea după o avertizare anti-gheață, trimitea o mașină de pompieri pe o pistă activă și secvenția o aterizare Air Canada care se apropia cu viteză de autostradă. La ora 23:40. Într-un schimb obligatoriu de ore suplimentare într-o unitate care a fost subdimensionată ani de zile. Un sistem care atribuie unei singure persoane această încărcătură de muncă va produce exact acest rezultat. Singura variabilă este când.