Multe lucruri care funcționează nu sunt pentru că cei care le-au construit au mai multă cunoaștere decât tine. Este vorba că sunt dispuși să facă munca nesexy (curățarea etichetelor, inspectarea evaluărilor dincolo de pierderi, punând la îndoială fiecare normă pâlpâitoare) când nimeni nu întreabă.