După plângerea 12345, informațiile reclamantului sunt transferate în mâinile persoanei raportate, ceea ce este ușor de înțeles, deoarece persoana raportată este o întreprindere, iar după primirea plângerii, 12345 va trimite direct scrisoarea de plângere către întreprindere pentru ca aceasta să o gestioneze, iar aceasta va vedea în mod natural informațiile reclamantului, ceea ce are ca scop într-o anumită măsură prevenirea plângerilor malițioase. Am depus și o plângere la 12345, iar compania care a făcut plângere m-a sunat direct pentru a rezolva problema.

De exemplu, m-am plâns la 12345 despre o companie care vindea falsuri pentru a înșela bătrânii de bani, 12345 nu m-a sunat, dar persoana responsabilă de afacere m-a sunat și a negociat cu mine, iar apoi 12345 a obținut informații de la întreprindere și a stabilit procesarea plângerii, de la început până la sfârșit, 12345 nu m-a sunat să-mi ceară părerea.