Oamenii, în mod natural, nu au nicio intuiție despre ce este necesar pentru ca o organizație de oameni să-și schimbe material și durabil comportamentul. Am lansat ceva acum câțiva ani care a fost un mare succes și un lider senior mi-a spus "ești norocos, oamenii doar te ascultă." Am calculat numărul minim de conversații și comunicări pe care le-am avut pentru a implementa schimbarea și a fost cam o mie pe parcursul unui an. Pentru comparație, din experiența mea, o persoană obișnuită renunță la o idee după vreo 2 încercări.