Tactici clasice pentru "îmbunătățirea experienței clientului". "Starboard consideră că CarMax, cu acest model de afaceri omnicanal, ar putea să-și crească performanța prin îmbunătățirea experienței clienților, au spus oamenii. Aceasta ar include recondiționarea mai eficientă a vehiculelor și reducerea cheltuielilor administrative și generale cu peste 300 de milioane de dolari." $KMX