Am lăsat un mesaj vocal la o solicitare de rutină la serviciul clienți și am fost uimit când, patru minute mai târziu, am primit un apel înapoi de la cineva care chiar a ascultat și apoi a luat măsuri reușite la un mesaj vocal lăsat pentru o solicitare de rutină în serviciul clienți.

Când ajungi adânc în arborele automat de telefoane, înțelegi că aici dispar problemele, iar să vezi că funcționează așa cum este proiectat pare un mic miracol.

(Mult mai multe despre acest subiect într-un episod viitor din Complex Systems.)

Persoană foarte utilă: în sistemul meu apare ca fiind expediată pe 5 noiembrie. Eu: Nu credem că am primit-o. VHP: Oh, stai, în sistem apare că a fost returnat ca nelivrabil. Pot confirma adresa? Eu: [Adresa a fost întotdeauna corectă.] VHP: Să trimitem din nou asta.

VHP: Vreau să mă asigur că este disponibilă astăzi, înainte să închidem de Crăciun, ca să o primiți înainte de sărbători. Eu, cu voce tare: Mulțumim, am aprecia foarte mult. Eu, pentru mine însumi: Procesul a fost conștient că nu am avut produsul timp de aproximativ șase săptămâni.

Eu, pentru mine, am continuat: O consecință a așteptării unui timp nelimitat pentru a acționa în legătură cu lucruri de care ești conștient este că *în cele din urmă va fi Crăciunul.*