Czego każda firma się uczy, to to, że gdy klienci płacą ci dużo pieniędzy, nie możesz podejmować decyzji tylko dlatego, że wydaje się to fajne. Każda zmiana, którą wprowadzisz, wpływa na użytkowanie, powoduje odpływ klientów i wywołuje ogromny ból głowy w różnych działach, ponieważ klienci nienawidzą zmian.