朝食代は169.29ドル払って、チップは0ドルのままにしました。線に気づかなかったわけではなく、私にとってチップは個人の選択であり、固定料金ではないからです。 食事自体は全額支払われていた。価格が決まり、税金が加算され、合計は明確になりました。その法案をカバーすることで、すでにレストラン、スタッフ、運営を支えています。その取引の部分は完了した。 この瞬間を不快にしたのは数学ではなく、その後に続くプレッシャーだった。チップは、サービスが目立ったときに「ありがとう」を伝えるためのものでした。途中で、それは実際の体験から切り離された期待に変わってしまった。 人それぞれ状況や基準、限界が異なります。その選択を尊重することは、顧客と企業の間の信頼を維持する一部です。その尊敬が薄れると、戻りたいという欲求も薄れていきます。 クレジット:レナ・アンダーソン(Facebook経由)