Maksoin 169,29 dollarin aamiaislaskun ja jätin tipin 0 dollariin. Ei siksi, etten olisi huomannut jonoa — vaan siksi, että tippiminen on minulle edelleen henkilökohtainen valinta, ei kiinteä veloitus. Itse ateria oli täysin maksettu. Hinnat asetettiin, vero lisättiin ja kokonaissumma oli selvä. Tämän laskun kattaminen tukee jo ravintolaa, sen henkilökuntaa ja toimintaa. Se osa kaupasta oli valmis. Mikä teki tästä hetkestä epämukavan, ei ollut matematiikka — vaan paine, joka seurasi. Tippiminen oli ennen tapa sanoa "kiitos", kun palvelu erottui. Jossain vaiheessa se muuttui odotukseksi, joka voi tuntua irralliselta todellisesta kokemuksesta. Jokaisella on erilaiset olosuhteet, erilaiset vaatimukset ja erilaiset rajat. Tämän valinnan kunnioittaminen — oli luku mikä tahansa — on osa luottamuksen ylläpitämistä asiakkaiden ja yritysten välillä. Kun tuo kunnioitus katoaa, myös halu palata katoaa. Lähde: Lena Anderson Facebookin kautta