Les gens n'ont naturellement aucune intuition sur ce qu'il faut pour amener une organisation de personnes à changer de comportement de manière significative et durable. Il y a quelques années, j'ai mis en place quelque chose qui a eu un grand succès et un leader senior m'a dit : « tu as de la chance que les gens t'écoutent. » J'ai calculé le nombre total de conversations et de communications que j'ai dû avoir pour mettre en œuvre le changement, et c'était environ mille au cours d'une année. Pour comparer, d'après mon expérience, la personne moyenne abandonne une idée après environ 2 tentatives.