L'art et l'excellence de la croissance La plupart des entreprises pensent que la croissance signifie réaliser plus d'expériences. Le directeur de la croissance de DoorDash, Brian Hale, voit les choses très différemment. Quand je lui ai demandé ce qui séparait les équipes de croissance excellentes de celles qui sont correctes, sa réponse m'a surpris. Les équipes de croissance excellentes ne s'obsèdent pas sur les tests A/B ou les canaux marketing. Elles s'obsèdent sur chaque moment où un client hésite. Chez DoorDash, par exemple, les clients hésitaient parfois à passer une commande parce qu'ils s'inquiétaient des frais de livraison. Même lorsque l'application offrait déjà des frais de livraison nuls. Comme l'a dit Brian : « Nous étions comme, 'mais il n'y a aucun frais. Que veux-tu dire par tu es inquiet ?' » Le problème n'était pas l'offre ; le problème était que les gens ne connaissaient pas l'offre. Et ce manque de connaissance était un levier de croissance clé. La plupart des équipes de croissance réalisent des expériences ; les grandes traquent les frictions. Écoutez notre conversation complète et lisez mes conclusions sur les 7 plus grands contrastes entre les équipes de croissance correctes et excellentes après notre conversation ici :