Dans ma recherche sur les consommateurs, plus quelque chose est détesté, plus il est important en tant que changement de paradigme. La question est : quand les gens changeront-ils leurs croyances ? Ils le font toujours lorsqu'ils sont confrontés à suffisamment d'éléments pour améliorer leur vie. Un million de personnes ont protesté lorsque Zuckerberg a activé le fil d'actualités. Maintenant, ils les utilisent tous. J'ai remarqué cela dans la Silicon Valley lorsque les appareils photo reflex numériques à mise au point automatique sont sortis pour la première fois. J'ai tout vendu en un week-end, mais tant de gens m'ont dit "Je n'utiliserai jamais un de ces trucs, c'est pour les débutants." Les professionnels étaient beaucoup plus haineux envers cette nouvelle technologie. Je me souviens encore d'un qui m'a dit "ce n'est pas de la photographie, c'est de la garde d'enfants." Maintenant, ils les utilisent tous.