Im September 2024 überflutete der Hurrikan Helene das Werk von Baxter International in Marion, North Carolina, das 60 % der IV-Flüssigkeiten des Landes produzierte. Innerhalb einer Woche berichteten mehr als 80 % der US-Gesundheitsorganisationen von Engpässen. Ein Werk, eine Flut, eine Woche. Diese Störung machte Schlagzeilen. Die meisten jedoch nicht. Fünfundachtzig Millionen Pakete kamen 2024 beschädigt in den USA an, ein Anstieg von 30 % im Vergleich zum Vorjahr, was die Unternehmen 4 Milliarden Dollar kostete. Sean McCarthy sah diese Mängel während seiner Jahre bei Amazon Shipping ansammeln, wo er einer der ersten Mitarbeiter war. Der Untersuchungsprozess variierte nie. Abfrage des Lagerverwaltungssystems, oft zwei Jahrzehnte alt. Abgleich mit dem Carrier-Portal. Den Fahrer anrufen, der nicht abnimmt. Einen Anspruch einreichen: siebzehn Felder. Vier Stunden vergehen. Manchmal wird das Problem gelöst. Das Hindernis war die Fragmentierung. Eine einzige Sendung kann 40 bis 60 Prozesse über mehrere Anbieter hinweg berühren. Sie zu verbinden würde Hunderte maßgeschneiderter Integrationen bedeuten. Das Projekt wurde nie finanziert. Sean arbeitete mit Henry Ou zusammen, der ML-Teams bei Apple leitete und Rangsysteme bei ByteDance aufbaute. Gemeinsam gründeten sie BackOps, das KI-Agenten einsetzt, die E-Mails lesen, durch Portale klicken, Fahrer anrufen und Ansprüche einreichen. Wenn ein Kunde ein Problem meldet, verfolgt BackOps es über jedes beteiligte System und eskaliert nur dann an einen Menschen, wenn eine Entscheidung erforderlich ist.