Právě mi přišla poštou něco zajímavého. Katalog z jedné z těch vážených aukčních síní... víte, jaký typ je. Staletí odbornosti. Bílé rukavice. Tlumené hlasy. Takové místo, které si sto let budovalo pověst, že přesně ví, co věci stojí. Každá stránka představovala jejich nedávné úspěchy: Audemars Piguet odhadovaný na 20 000–30 tisíc dolarů, který se prodával za 63 500 dolarů. Rolex odhadoval cenu 40 000–80 tisíc dolarů, které stály přes 100 000 dolarů. Stránka za stránkou stejného příběhu... více než 100 položek, každá prodávaná za výrazně víc, než odhadoval. Teď je tu věc... Vím, o co mířili. Chtějí, aby si lidé s rodinnými památkami, které se zapráší, mysleli: "Hej, možná je ten můj cennější, než jsem si myslel!" Je to chytrý nápad, jak získat zásilky. Ale ve skutečnosti nám dali najevo, že vůbec nevíme, co děláme. Zamyslete se nad tím. Jedná se o aukční dům, který se celé století prezentoval jako nejvyšší autorita v oblasti oceňování. Tato odbornost je jejich celým obchodním modelem. A jedním lesklým katalogem to úplně podkopali. Paradoxem při snaze nadchnout potenciální prodejce je, že omylem odhalili svou neschopnost všem ostatním... Včetně potenciálních kupujících, kteří by se mohli ptát, proč by měli těmto odhadům vůbec věřit. Je to dokonalá připomínka, že každý marketing, každá komunikace, každé rozhodnutí, které uděláte, buď buduje vaši reputaci, nebo ji postupně oslabuje. A věc, kterou jste desetiletí budovali, může zmizet v jednom katalogu.